배송&교환반품 안내

• 배송비 안내

  ㆍ해외에서 배송되는 상품으로 기본 배송비는 16,500원이며, 상품에 따라 상이할 수 있습니다.

  ㆍ출고지가 동일한 상품들의 경우 묶음 배송비가 적용됩니다. 

      예) 배송구분 ‘해외배송(독일묶음)' 상품을 여러 개 구매 시, 묶음배송 적용되어 16,500원

  ㆍ묶음 배송비가 적용되는 상품의 구매 총액이 20만원 이상인 경우 20만원 단위로 16,500원씩 배송비가 추가됩니다. 

  ㆍ배송비에는 해외배송과 관련된 모든 비용 (합배송비, 포장보완비, 검수비) 등이 포함되어 있습니다. 

  ㆍ도서, 산간, 오지 일부지역은 배송비가 추가될 수 있습니다.

• 배송기간 안내

  ㆍ해외 배송 상품은 평균 10~14일이 소요됩니다. (영업일 기준)

  ㆍ상세사항은 각 상품 설명의 배송 기간을 참고해주시기를 바랍니다.

  ㆍ상품 수급 및 통관 상황에 따라 배송 기간은 변동 될 수 있으며, 이 경우 별도의 연락을 드립니다.

    ※ 입금 완료일 기준이며, 연휴 및 공휴일은 제외하여 계산됩니다.

• 취소/교환/반품 안내

   [기본 안내사항]

  ㆍ교환 및 반품 신청은 고객센터 또는 1:1문의를 이용해 주시기 바랍니다.

  ㆍ교환 및 반품 신청은 상품 수령일로부터 7일 이내에 가능합니다.

  ㆍ반품 시 제품 반환 후로부터 7일(영업일) 이내 처리를 해드립니다.

  ㆍ관련 법률에 따라 아래 조건에 해당되는 경우 교환/반품이 제한됩니다.

    ① 구성품 분실 및 취급 부주의로 인한 파손, 고장 등이 발생한 경우

    ② 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의해 재화의 가치가 감소한 경우

    ③ 시간의 경과로 재판매가 곤란한 정도로 가치가 감소한 경우

    ④ 상품 패키지가 없거나 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우

   

   [해외배송 상품 유의사항]

   1) 취소/변경

   ㆍ주문 취소/변경은 상품이 한국으로 배송시작 전까지 가능합니다.

   ㆍ상품준비 단계에서 취소/변경 시 현지제품 반송 요금이 부과됩니다.

   2) 교환

   ㆍ불량 제품 및 오배송일 경우 같은 상품으로 교환 받으실 수 있습니다.

   3) 반품

   ㆍ변심에 의한 반품 요청 시, 많은 시간과 비용이 발생합니다. 

   ㆍ변심으로 반품 요청 시, 배송완료일 포함 7일 이내 접수가 필요합니다.

   ㆍ반환에 필요한 모든 비용은 고객님이 부담하셔야 합니다.

      (반품료 = 관세+부가세+왕복국제배송료+국내반품배송료+반품수수료)

  
  

  ※ 제품 수령 전, 시공일을 미리 잡아 발생하는 문제에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.

• AS안내

  소비자분쟁해결 기준(공정거래위원회 고시)에 따라 피해를 보상받을 수 있습니다.

  A/S는 판매자에게 문의하시기 바랍니다.

• •CHECK•

  상품 구매 시 확인 사항

  이 제품은 다음과 같은 현상이 나타날 수 있습니다. 이는 소재(패브릭, 목재, 스테인리스 스틸) 자체의 특성으로 제품 하자가 아닌 자연스러운 현상입니다. 구매 전 확인해 주세요.

  
  

  하부 스크래치

  제품 프레임의 하부는 제작 공정, 운반 과정에서 스크래치가 발생할 수 있습니다. 

  금속 용접 자국

  금속 프레임 특성상 하부의 일부 용접 자국이 매끈하지 않을 수 있습니다.

  반점과 무늬/옹이

  자작나무 제품의 경우 나무의 생장 및 가공 과정 중 여러 가지 무늬가 나타날 수 있습니다. 반점의 경우 나무가 성장하며 땅속 미네랄을 흡수한 흔적으로 흰 반점 혹은 어두운 반점으로 나타납니다. 타이거 무늬는 수분과 영양분을 이동시키는 역할을 하는 방사 조직이 만든 패턴입니다. 옹이는 나무에서 뻗어나간 가지가 절단되며 남은 짙은 색의 흔적입니다. 시간이 흐르며 자연스레 색이 짙어진 경우로, 변색/오염 등이 아니니 유의 바랍니다.

  원단 주름

  패브릭 소재 특성 상 사용 기간에 따라 주름, 늘어짐이 생길 수 있습니다.

  잡사

  원단 특성상 부분적으로 잡사가 보일 수 있으나 불량이 아닌 점 참고 부탁드립니다.

  
  

  
  

  
  

  •DELIVERY•

  배송 정보

   

   

  배송 기간

  대부분의 제품은 재고 보유 시 영업일 기준 1-2주 내에 배송됩니다.

  재고 미보유 제품의 경우 4-8주의 배송 기간이 소요되는 점 숙지하여 주시길 바랍니다.

   

   

  배송 방법

  택배 발송이 어려운 제품은 직배송으로 진행되며, 발송 전 배송일자를 안내드립니다.(지정일 배송은 불가합니다)

  택배 발송 상품의 경우 일주일 이내 출고 되며 지역에 따라 이동 기간은 2-3일 소요될 수 있습니다.

  출고 후 송장번호를 안내해드립니다.

  부재중 혹은 연락처가 불분명할 경우 배송에 차질이 생길 수 있습니다.

  악천 후 혹은 당일 도로 사정에 인한 배송 지연이 발생할 수 있으며 정확한 도착 시간 안내가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

  불가피한 사정으로 배송일자가 변경되어야 할 경우 영업일 기준 2일전까지 게시판이나 카카오톡 고객센터로 연락 부탁드립니다.

   

   

   

  배송 시 추가비용이 발생하는 경우

  1. 제주 포함 도서,산간 지역

  2. 엘리베이터 이용 불가로 계단/사다리차/크레인을 이용할 경우

  3. 설치공간(현관/엘리베티어/입구/복도 등) 진입이 불가하여 다른 수단을 이용할 경우

  4. 계단 비용은 층수/상품 수에 따라 측정되며 현상 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

  5. 2층 이상의 층을 계단으로 옮길 시 양중 비용(상품 수량 당 3만원)이 발생될 수 있으며, 크기와 무게에 따라 추가될 수 있습니다.

  6. 배송에 필요한 사전 정보는 미리 체크하시어 알려주셔야 하며, 이에 따른 변동 비용은 고객님 부담으로 처리됩니다.

  
  

  
  

  
  

  •RETURNS & EXCHANGES•

  교환 및 환불 안내

   

   

  txture의 모든 제품은 국내/외의 제조업체가 핸드메이드 또는 자체 기계 생산 방식으로 생산하여 제작되기 때문에  마감에 약간의 차이가 있을 수 있습니다. 

   

  미세한 스크래치와 용접 자국 및 표면 마감의 차이는 제작과정에서 자연스럽게 발생하는 현상으로 제품 불량이 아니며, 이러한 사유로 교환/ 환불이 되지 않으니 구매 전 확인 부탁드립니다.

   

  제품 하자의 경우 개봉 당시 사진이 반드시 있어야 교환/환불 상담진행이 가능합니다.

  모니터 설정 및 광원에 따라 색감은 다를 수 있으며 해당 사유로 교환/환불 시에는 고객님 변심에 의한 교환/환불로 처리됩니다.

  사이즈는 측정 방식과 제작 과정에 따라 약간의 차이가 있을 수 있으므로 교환/환불 사유에 해당되지 않는 점 양해 부탁드립니다. 

   

   

  무상교환

  제품 수령 시 불량이 확인되어 기사님을 통하여 전달 주셨거나 본사로 연락을 주셨을 경우(카카오톡 : txture)

   

   

  유상 교환

  제품 수령 후 3일 이내 단순 변심으로 인한 교환/환불 시 왕복배송비 고객 부담 ( 단 제품 회수 시 제품 사용 흔적이 있을 경우 교환/환불이 불가합니다)

   

   

  교환/환불 불가

  1. 주문 제작방식으로 생산되는 가구는 교환/환불이 불가합니다.

  2. 제품 수령 후 3일이 지난 뒤 파손, 스크래치, 오염, 패브릭 손상 등은 자체 불량으로 간주하지 않습니다.

  3. 이미 사용하신 제품은 초기 불량 확인이 어려워 제품 수령 후 24시간 이내로 연락을 주셔야 원활한 처리가 가능합니다.

  4. 고객님의 부주의 및 과실로 인한 제품의 훼손이나 상품가치가 상실된 경우 교환/환불이 불가합니다.

  
  

  
  

  •AFTER SERVICE•

  보증기간 및 A/S 안내

   

   

  제품 보증 기간은 상품 수령일로부터 1년입니다.

   

   

  무상 A/S

  1. 배송/시공 과정에서 생긴 하자, 손상, 오염 및 스크래치 등

  2. 제작 과정에서 발생된 하자

   

   

  유상 A/S

  1. 사용자 부주의로 인한 손상(가구 이동 및 재조립으로 일어난 파손 또는 고장)

  2. 제품의 사용 목적 이외의 사용 또는 개조 등으로 일어나난 파손 또는 고장

  3. 보증 기간 이후의 A/S 요청

   

   

  A/S가 불가한 경우

  1. 고객의 요청으로 인한 제작 상품

  2. 사용에 따른 자연스러운 변형,마모,변색 등

  3. 사용자 부주의로 인한 원목 손상, 벗겨짐, 홈파임, 모서리 마모 등 원목 표면에 문제가 생긴 경우(잘못된 보관 및 관리 또는 화학약품 등의 사용 부주의)

  4. 홈페이지에 기재되어 있는 제품 소재 특성에 대한 부분