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상품/배송 코로나19로 인한 국내/해외 배송지연 공지
안녕하세요
코로나19로 인한 국내/해외 배송지연 관련하여 공지드립니다.

전 세계적으로 코로나19로 인하여 힘든 상황입니다.
하루빨리 이 어려운상황을 극복하고
이전의 소중한 일상으로 돌아갈 수있기를 바래봅니다.

해외배송의 경우
항공편 감소로 인하여 배송이 지연되고 있습니다.
기존의 2~3주 정도 안내드렸던 배송기간을
현재는 3~4주 정도로 조금 더 넉넉하게 생각해주시기를 부탁드립니다.
추후 항공편이 정상적으로 재개되는대로
가능한 빨리 배송 받아보실 수 있도록 노력하겠습니다.

국내배송의 경우
주문제작 상품이거나, 일시품절 된 상품은
제조업체 측의 원자재 수입의 문제로 생산지연 되고 있습니다.
일시품절 상품의 경우 현재로서는 배송기간을 확정드릴 수 없는 점
많은 양해 부탁드립니다.

모두 건강하시기를 기원하며,
각자의 자리에서 회복을 위해 노력해주시는 모든 분들을 응원합니다.
문제가 해결되어 하루 빨리 다시 일상으로 돌아오기를 바랍니다.

르위켄드림
상품/배송 배송 얼마나 걸리나요?
상품마다 배송에 소요되는 기간이 다릅니다.

각 상품 상세페이지 상단에
예상 배송기간을 표기해 두었으니 확인 부탁드립니다.
(영업일 기준)

안내 된 기간은 예상 기간이며,
업체측 재고 사정에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.

주문 후 시일이 소요되었음에도 배송을 받지 못하신 경우
고객센터 02-541-7421~2 또는 게시판으로 연락 주시면
상품 출고 업체측에 확인하여 안내드리겠습니다.
회원/주문 [공지] 입금자명 확인요청
안녕하세요
르위켄을 사랑해주시는 모든 고객님들께 감사드립니다.

무통장입금으로 주문해주시는 경우에
입금자명이나, 주문금액이 다른 건들이 있습니다.

이런 경우 주문건과 매칭이 안되기때문에
입금확인이 불가하므로 배송 진행이 안됩니다.

꼭! 정확한 입금자명과 금액으로 계좌이체 부탁드립니다.

주문시 기재하신 입금자명과 상이한 이름으로 입금하시는 경우
고객센터 02-541-7421로 연락주셔서
입금확인 요청을 해주셔야만 주문진행됩니다.

감사합니다. 항상 건강하세요 :)
회원/주문 아이디 & 비밀번호 찾기
아이디 비밀번호 찾기 기능은 PC 에서만 지원되고 있습니다.

아이디와 비밀번호를 찾기를 원하시는 경우
르위켄 PC 로그인 페이지 하단의
[아이디 l 비밀번호찾기] 버튼을 클릭하신 후
본인인증을 통해 아이디 확인&비밀번호 변경이 가능합니다.

직접 확인이 어려우신 경우
고객센터 02-541-7421~2으로 연락주시면

본인확인 후 아이디를 안내드리거나,
비밀번호 초기화 해드리고 있습니다.
상품/배송 배송일 지정할 수 있나요?
정확한 배송일을 맞춰드리기는 어려우나
원하시는 일정에 맞춰 배송받을 수 있도록
출고일을 지정해드릴 수 있습니다.

주문 시 '고객요청사항'에
원하시는 출고일을 기재해주시면 됩니다.

* 일반 택배배송의 경우
각 택배사의 세부 일정을 컨트롤 할 수는 없어
배송일을 정확히 약속드리기 어려우나
상품 출고일 지정은 가능합니다.
배송은 출고 후 1~2일 정도 소요됩니다.

* 프리미엄 배송의 경우
원하는 배송일 지정이 가능합니다.
배송 전 고객님께 연락드리고
배송받으실 수 있는 일정 확인 후 약속일에 배송해드립니다.

* 배송일 지정 시 유의사항
상품 상세페이지에 기재되어있는 예상배송일보다
더 단축해서 배송일을 지정하시면 반영되기 어렵습니다.
배송일정을 뒤로 미루시는 경우에만
출고일 지정 가능한 점 양지해 주시기를 바랍니다.
교환/반품/환불 변심에 의한 반품 신청
상품 수령 후 변심으로 교환/반품을 원하시는 경우
일주일 이내로 고객센터 또는 게시판을 통해
교환/반품 접수를 해주시기 바랍니다.

* 교환/반품 과정
1) 접수 확인
2) 판매 업체 교환/반품 접수
3) 업체 확인 및 고객 회신
4) 상품 회수
5) 이상유무 검수
6) 교환/반품 진행

교환/반품 접수 후 최초 업체 회신까지
하루~이틀 정도 시간이 소요될 수 있는점 양해 부탁드립니다.

* 유의사항
1) 받은 상품 그대로
받으신 그대로 반품 보내주셔야 하기때문에
상품 박스까지 필요하오니
정상 확인이 될 때까지 가급적 박스 버리지 말아주세요.
(박스가 없으면 반품 불가능합니다)

2) 왕복 배송료 부담
변심 반품의 경우, 배송에 들어간
왕복 배송비는 고객님 부담입니다.
해외배송 통관부호 확인은 어떻게 하나요?
개인통관고유부호란
해외 상품의 국내 통관시 실명인증을 하는 제도로
통관 시 필수적인 정보입니다.

국세청 개인통관고유부호 발급을 통해
한번 발급받으면 영구적으로 사용이 가능합니다.

개인통관고유부호가 없으시다면,
네이버에 [개인통관고유부호] 검색을 통해
아래 사이트로 들어가 본인 인증 후 발급이 가능합니다.
(1~2분 내 발급 가능)

https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do


※ 통관부호는 해외 배송 상품을 위한 것으로,
국내 배송 상품을 구매할 경우에는 필요하지 않습니다.
기타 쇼룸이 있나요?
르위켄은 쇼룸이나 오프라인 매장을 운영하지 않습니다.

다만, 일부 상품의 경우
업체에서 쇼룸을 운영하는 경우가 있습니다.

직접 보시길 원하는 상품이 있으시면
고객센터 02-541-7421~2으로 연락주시면
해당 상품 업체측에 쇼룸이 있는지 확인 도움드리겠습니다.
교환/반품/환불 반품 시 주의사항
1. 회수접수
택배기사와 연락이 닿지 않을 경우,
반송 철회 의사로 인지하여
회수 취소 될수 있으니 꼭 수신 부탁드립니다.

2. 고객 직접 반송
원송장번호를 통한 착불 발송이 취소된 경우,
혹은 일부 업체의 경우
고객님께서 직접 택배측으로 요청하여
유선을 통해서만 접수가 가능합니다.
상품반송 후 반송장번호는 환불 시점까지
필시 소지하시기 바랍니다.

* 상품 반송 시 주의사항
포장박스 훼손, 구성품 누락, 사용흔적이 있거나
박스 내부 완충재 부족으로
배송중 파손 등의 귀책이 발생할 경우
추가비용 발생 되거나 반품 불가 판단되어
재반송 될 수 있습니다.